직장에서 화난 사람들을 다루는 방법

모든 직장이사람. 성격이 짧고 화를내는 것으로 유명합니다. 그들은 일종의 와일드 카드이며 당신은 그들로부터 무엇을 기대해야할지 결코 알지 못합니다. 하루에 따라 그들의 태도는 상사, 동료, 심지어는 비즈니스 고객을 향할 수 있습니다. 이 사람들이 어떻게 자신의 위치를 ​​계속 유지했는지 이해하기 어렵습니다. 당신이 일하는 곳에 이런 사람이 있다면, 당신은 혼자가 아닙니다. 모든 곳에서 감정과 씨름하는 사람들이 있기 때문에 직업 전환은 종종 최선의 답이 아닙니다. 이것이 화난 사람들을 다루는 방법을 배우는 것이 유익한 이유입니다.

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관점을 바꿔보십시오

화난 사람들을 다룰 때 가장 먼저 시도 할 수있는 것 중 하나는 관점을 바꾸는 것입니다. '사람에게 상처를주는 사람은 사람에게 상처를 준다'는 말을 들어 보셨을 것입니다. 종종 사람들이 높은 수준의 분노를 보이는 것처럼 보일 때 그것은 당신이 볼 수없는 것들을 다루기 때문입니다.



관계에서 어려움을 겪고 있거나 최근에 사랑하는 사람을 잃었거나 불안에 압도 당했을 수 있습니다. 우울증은 종종 자신을 분노로 가장한다는 사실을 깨닫는 것도 중요합니다. 따라서 화난 사람으로 보는 것은 높은 수준의 우울증이나 기타 정신 건강 문제를 겪고있는 사람 일 수 있습니다.

당신의 관점을 바꾸는 것은 다른 사람의 태도와 행동을 바꾸지 않을 수도 있지만 상황을 더 잘 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 자신이 고통 스러움을 느끼고 있다는 사실을 깨달았을 때 그럴 자격이없는 사람에 대해 더 많은 공감을 갖는 데 도움이 될 수 있습니다.

침착하게



화난 태도를 가진 사람에게 부정적인 방식으로 반응하면 상대방을 더욱 화나게 만들 수 있습니다. 대신 그 사람을 대할 때 침착 한 마음과 태도를 유지하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 그렇게하는 것은 매우 어려울 수 있지만 상황을 축소하는데도 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로하고 싶은 일은 종종 화를내는 사람과 논쟁을 벌이는 것입니다. 당신은 논쟁에서 이기지 못할 가능성이 높습니다. 당신이하려는 것은 사람을 더욱 화나게 만드는 것입니다.

그러나, 당신은 다른 사람보다 더 나은 사람이되기 위해 침착 함을 유지하는 것처럼 만나고 싶지도 않습니다. 이것은 또한 그 사람의 분노를 더욱 밀어 붙일 수있는 것입니다.



그들의 관점에서 그것을보십시오

당신이 상대하고있는 화난 사람이 일반적으로 화를내는 것처럼 보이는 사람이 아니라면 잠시 시간을내어 그들의 관점에서 사물을 보도록 노력하십시오. 그들이 눈치 채지 못한 것에 대해 화를내는 합법적 인 것이 있습니까? 상황을 바꾸기 위해 쉽게 할 수있는 일이 있습니까?

때때로 화난 사람을 대하는 가장 좋은 방법은 화를 내거나 상처를 입히는 상황을 제거하는 것입니다.

그들이 말하는 것을 반영하십시오

때때로 사람들은 자신이 듣고 있다고 느끼지 않아 화를냅니다. 이는 고객이 마땅히 받아야 할 것을 얻지 못했다고 느끼고 고객 서비스에 문제가있는 직장에서 종종 발생합니다. 화가 난 고객을 대하는 자신을 발견하면 고객이 말하는 내용을들을 수 있다는 사실을 알리는 것이 도움이 될 수 있습니다. 사람들에게 당신이 그들의 말을 듣고 그들이 말하는 내용을 이해하고 그들이 왜 그렇게 좌절하는지 알려주는 것은 그들의 분노 수준을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 일반적으로 더 나은 솔루션에 더 빨리 도달 할 수 있습니다. 그러나 먼저 그들이 이해하고 있음을 알려 주어야합니다.



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여성이

상황에 대해 험담하지 마십시오

상황에 맞지 않는 화를내는 누군가가 달리고 다른 동료와 이야기하고 싶어하는 것을 보면 유혹이됩니다. 그러나 좋은 소식은 사무실에서 나오지 않습니다. 당신과 험담 할 가능성이있는 사람들도 당신에 대해 험담 할 가능성이 있다는 것을 기억하십시오. 따라서 동료 나 고객과 같은 화난 사람을 처리해야했다면 상황에 대한 세부 사항을 알아야하는 사람들과 만 공유하십시오.

귀하의 행동에 대한 책임을집니다

때로는 화난 사람을 상대 할 때, 그 행동을 스스로에게 가져다 준 무언가를했기 때문입니다. 이 사람을 화나게하는 일을했다면, 당신이 할 수있는 최선의 일은 당신이 한 일을 인정하고 책임을지고 사과하는 것입니다. 이렇게하면 상황이 즉시 개선되지 않을 수도 있지만 다른 사람을 진정시키는 데 큰 도움이 될 수 있으므로 무슨 일이 있었는지 그리고 거기에서해야 할 일에 대해 이야기 할 수 있습니다.

그들이 당신을 통제하도록 허용하지 마십시오

대결을 외면하는 사람이라면 화난 사람처럼 대담한 성격을 가진 사람들이 그것을 알아 차리는 경향이 있습니다. 이런 일이 발생하면 그들은 당신이 그것을 막기 위해 아무것도 할 것이라고 생각하지 않기 때문에 분노로 당신을 표적으로 삼을 수 있습니다. 당신은 그들에게 쉬운 표적이됩니다.

자신을 고수하는 것은 괜찮습니다. 그들이 당신에게 화를 내거나 단순히 당신에게 화를 내는지 여부. 그들이 당신과 대화하고 당신 주위에서 행동하는 방식을 바꿔야한다는 것을 그들에게 알려주는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 잘못된 분노, 욕설 또는 기타 유치한 행동을 옹호 할 필요가 없습니다.

분노는 단순한 감정이라는 것을 기억하십시오. 분노 자체는 나쁘지 않습니다. 그러나 그 사람이 위험 할 수 있다고 느끼게하는 방식으로 행동하고 행동하는 경우 즉시 상황을 해결하는 것이 중요합니다.

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멀리 걸어야 할 때를 아십시오

때때로 당신이 할 수있는 최선의 방법은 상황이나 대화에서 벗어나는 것입니다. 화가 난 동료와 말다툼을하고 있다면 몇 분 정도 시간을 할애해야한다는 사실을 알리고 논의가 필요한 경우 다시 돌아와 상황을 다시 해결할 수 있습니다.

당신이 상대하고있는 화난 사람이 당신이 일하는 사업의 고객이라면, 그 자리를 떠나 관리자 나 다른 동료가 당신과 함께 상황에 빠지도록하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 신선한 관점을 가져오고 당신이 진정 할 수있는 기회를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

HR 부서에 문의

모든 사람이 때때로 나쁜 하루를 보내는 것은 지극히 정상적인 일입니다. 그러나 직장에서 자주 화를 내거나 화를내는 사람을 대하는 경우 인사 부서에 문의 할 때가 될 수 있습니다. 사업장에서 적절하지 않은 몇 가지 유형의 행동이 있습니다.

선이 교차하는 것처럼 느껴지면이를 해결하는 것이 중요합니다. 그러나 문제를 해결하는 것이 HR을 통해 가장 잘 수행되는 경우가 많으며 그 사람에게 직접가는 것이 아닙니다. 특히 대립이 그 사람을 더욱 화나게 만들 가능성이있는 경우.

HR 직원은 이러한 유형의 상황을 처리하는 방법에 대해 교육을받습니다. 그들은 직장에서 다른 사람을 보호하고 분노를 다루는 사람이 필요한 도움을받을 수 있도록 도울 수 있습니다.

치료사와 직접 상담하십시오.

출근에 대한 불안감을 느낀다면 치료사와 상담하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

치료사는이 사람과 상호 작용해야 할 때 사용할 대처 전략을 식별하거나 사업장에 머무르는 것이 적합한 지 결정할 수 있도록 도와줍니다. 자신의 역할에서 상황을 정리하는 데 어려움을 겪고 있다면 치료사가 그 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

너무 감정적이다

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치료사를 찾고 있다면 HR 부서에 문의하고, 건강 보험 회사에 확인하고, 친구 및 가족에게 추천을 요청하거나 BetterHelp에서 제공하는 온라인 치료를 시도 할 수 있습니다.

그리고 다른 사람의 감정, 말, 태도가 당신을 변화시킬 필요가 없다는 것을 기억하십시오. 기분이 좋다면 화난 사람을 상대 한 후에도 기분이 좋다. 그들의 분노를 자신에게 맡길 필요가 없습니다.